Ця процедура врегульовує процес рекламації між ВТПП «Стиль» та дилерами, відповідно до умов укладеного договору
1. Прийом рекламацій по якості
Рекламація по якості продукції приймається протягом гарантійного періоду у випадках виявлення дефектів на продукції в процесі експлуатації.
Покупець має право повернути виріб в 14-денний термін з моменту його купівлі, якщо:
- виріб не використовувався;2. Порядок оформлення рекламації< p/>
2.1 У випадку виявлення дефекту на виробі необхідно:
- оформити акт рекламації (бланк акту рекламації подається нижче) або звернутись за телефоном/факсом (03245) 3-66-252.2 Рекламація по якості повинна містити:
- дату складання акту;2.3 Скарги щодо наявності пошкоджень в процесі транспортування, зовнішнього вигляду виробу, недоукомплектації та невідповідності замовлення приймаються тільки при отриманні замовлення в присутності водія (зробити відмітку в акті прийому-передачі продукції). Акт прийому-передачі продукції є підставою для складання акту рекламації. Після підписання акту прийому-передачі продукції скарги щодо зовнішнього вигляду виробу, недоукомплектації та невідповідності замовлення також приймаються, але усі ремонтні роботи виконуються за рахунок дилера / покупця.
2.4 УВАГА! При додаванні фотографій процес прийняття рішень значно пришвидшиться.
3. Спосіб вирішення рекламацій На підставі акту рекламації уповноваженими спеціалістами меблевої фабрики «Стиль» протягом трьох робочих днів приймається рішення щодо її вирішення :
- надаються рекомендації по виправленні виявленої несправності на місці (факс, e-mail);4. Задоволення рекламації
4.1 Термін виконання рекламації по якості, в залежності від складності, може складати до 21–го робочого дня з моменту доставки рекламаційного виробу на фабрику.
4.2 Обов’язкові документи при передачі виробу в ремонт: - паспорт на меблі;
- правильно оформлений акт рекламації Без заповненого акту рекламації виріб на ремонт не приймається.
4.3 Рекламація вирішується шляхом ремонту або обміну неякісних комплектуючих.
5. Гарантійне обслуговування не поширюється у разі:
- закінчення гарантійного терміну;
- невиконання рекомендацій щодо правильної експлуатації, описаної у паспорті меблів;
- якщо виріб пошкоджено внаслідок цілеспрямованих або помилкових дій покупця;
- пошкодження виробу сторонніми предметами, рідиною, тваринами і т.д.;
- якщо пошкодження виникли внаслідок неналежної якості транспортування від дилера до кінцевого споживача;
- недоліки, заподіяні в результаті неякісного та непрофесійного монтажу
Повний опис випадків зняття виробів з гарантійного обслуговування див. в паспорті меблів ст. 25. В усіх цих випадках ремонт виконується за рахунок дилера / покупця!
(MS Word DOC) |
(PDF) |