!

Каталог 2016

Каталог 2014

Слідкуйте за нами у Facebook

Порядок подання рекламації

Ця процедура врегульовує процес рекламації між ВТПП «Стиль» та дилерами, відповідно до умов укладеного договору

1. Прийом рекламацій по якості

Рекламація по якості продукції приймається протягом гарантійного періоду у випадках виявлення дефектів на продукції в процесі експлуатації.

Покупець має право повернути виріб в 14-денний термін з моменту його купівлі, якщо:

- виріб не використовувався;
- виріб не має дефектів, що виникли з вини покупця;
- виріб перебуває в повній комплектації;
- збережено товарний вигляд та паспорт меблів на придбаний виріб;
- збережено цілісність упаковки;
- виріб не було виготовлено по договору індивідуального замовлення

2. Порядок оформлення рекламації< p/>

2.1 У випадку виявлення дефекту на виробі необхідно:

- оформити акт рекламації (бланк акту рекламації подається нижче) або звернутись за телефоном/факсом (03245) 3-66-25
- заповнений акт рекламації, із претензіями, що стосуються якості виробу, невідповідностей між фактичним станом і замовленим, просимо подавати на електронну адресу reklamaciya@meblistyle.com

2.2 Рекламація по якості повинна містити:

- дату складання акту;
- П.І.П. дилера (п. 1 акту рекламації);
- контактний телефон (п. 2);
- місце складання акту (п. 3);
- дату доставки виробу дилеру та дату продажу кінцевому споживачу (п. 4);
- ознаки виявлених дефектів (п. 5);
- № замовлення виробу (п. 6);
- назву рекламаційного виробу (п. 7);
- елементи, що передаються в ремонт (п. 8);
- детальний опис усіх недоліків виробу, фото дефекту (при можливості) (п. 9); Пункт № 10 заповнюється на фабриці.

2.3 Скарги щодо наявності пошкоджень в процесі транспортування, зовнішнього вигляду виробу, недоукомплектації та невідповідності замовлення приймаються тільки при отриманні замовлення в присутності водія (зробити відмітку в акті прийому-передачі продукції). Акт прийому-передачі продукції є підставою для складання акту рекламації. Після підписання акту прийому-передачі продукції скарги щодо зовнішнього вигляду виробу, недоукомплектації та невідповідності замовлення також приймаються, але усі ремонтні роботи виконуються за рахунок дилера / покупця.

2.4 УВАГА! При додаванні фотографій процес прийняття рішень значно пришвидшиться.

3. Спосіб вирішення рекламацій На підставі акту рекламації уповноваженими спеціалістами меблевої фабрики «Стиль» протягом трьох робочих днів приймається рішення щодо її вирішення :

- надаються рекомендації по виправленні виявленої несправності на місці (факс, e-mail);
- надається згода на відправлення виробу на фабрику для проведення ремонтних робіт (факс, e-mail). Дилер організовує доставку виробу на фабрику для проведення ремонтних робіт протягом семи робочих днів від дня повідомлення про рішення щодо вирішення рекламації.

4. Задоволення рекламації

4.1 Термін виконання рекламації по якості, в залежності від складності, може складати до 21–го робочого дня з моменту доставки рекламаційного виробу на фабрику.

4.2 Обов’язкові документи при передачі виробу в ремонт: - паспорт на меблі;
- правильно оформлений акт рекламації Без заповненого акту рекламації виріб на ремонт не приймається.

4.3 Рекламація вирішується шляхом ремонту або обміну неякісних комплектуючих.

5. Гарантійне обслуговування не поширюється у разі:

- закінчення гарантійного терміну;
- невиконання рекомендацій щодо правильної експлуатації, описаної у паспорті меблів;
- якщо виріб пошкоджено внаслідок цілеспрямованих або помилкових дій покупця;
- пошкодження виробу сторонніми предметами, рідиною, тваринами і т.д.;
- якщо пошкодження виникли внаслідок неналежної якості транспортування від дилера до кінцевого споживача;
- недоліки, заподіяні в результаті неякісного та непрофесійного монтажу

Повний опис випадків зняття виробів з гарантійного обслуговування див. в паспорті меблів ст. 25. В усіх цих випадках ремонт виконується за рахунок дилера / покупця!

Документи для завантаження:

Завантажити Завантажити

Акт рекламації

(MS Word DOC)

Зразок заповненого акту

(PDF)